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后保通字〔2023〕2号

2023年“后勤服务质量提升月”活动方案

为深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，进一步强化后勤职工服务意识，展示后勤良好形象，提升服务质量和服务水平，为学院提供高质量的后勤服务保障，后勤保障部联合保卫部共同开展“后勤服务质量提升月”活动，为确保活动取得实效，特制定本方案。

一、活动目的

通过开展一系列活动，进一步树立全心全意为师生服务的宗旨，不断强化服务意识，夯实服务技能；有效改善服务形象，提升服务质量。架起后勤和师生的沟通桥梁，以达到“行为示范育人、岗位体验育人、优美环境育人、科学管理育人”的目的，为学院高质量发展保驾护航。

二、活动时间

2023年5月--6月

三、活动对象

保卫部和后勤保障部全体教职员工，天立物业、食堂等学院外包服务单位人员

四、活动领导小组

组长：孔令坚  张永强

副组长：肖诗莉、陈龙

成员：何新建、宰文武、胡洪、王江玲、肖勇、程鹰、李净、余爱香、李春艳

五、活动形式

（一）开展师生满意度问卷调查活动

活动时间：5月下旬

活动形式和内容：在学院教学楼、学生公寓、食堂等公共场所张贴调查问卷二维码，收集师生对后勤服务质量的评价、需求和意见，促进后勤服务质量全方面提升。

责任单位：物业管理办公室、宿舍管理中心、饮食监督管理办公室、维修管理办公室

（二）开展“零距离 面对面”交流活动

活动时间：5月中、下旬，6月上旬

活动形式和内容：管理干部深入基层，与部门职工进行面对面交流，了解他们的思想动态、工作中的困难和想法；走进宿舍，与学生进行零距离沟通，倾听学生的心声和诉求；加强融合，了解服务企业的困难和需求。

1.组织召开座谈会。通过组织召开座谈会的形式，与职工、师生、服务企业员工进行面对面交流，了解实情，掌握具体问题。

职工座谈会（一线职工）、宿管委代表座谈会（学生）、服务对象座谈会（院外服务对象）、食堂生产经营户代表座谈会（合作单位）等。

责任单位：各相关办公室

    2.走访企业、兄弟高校。走进合作服务企业，了解实际困难和问题；走访兄弟高校，学习和借鉴先进管理办法，提升管理水平。

责任单位：综合办公室

（三）开展业务技能培训学习活动

1.“全国防灾减灾日”消防安全宣传系列活动

活动时间：5月12日

活动形式和内容：举办消防安全知识培训讲座，宣传图片展示，应急疏散演练、消防灭火演练等系列活动。

责任单位：保卫部

2.业务技能培训交流活动

活动时间：6月

活动形式和内容：举办物业保洁员、宿舍值班员业务技能培训交流活动，通过开展保洁员、值班员工作规范、技能知识等授课，业务骨干工作经验交流，现场实地观摩学习等系列培训活动，提高服务技能和服务质量。

责任单位：物业管理办公室、宿舍管理中心

（四）开展“劳动育人 美化校园”活动

1.与教务部、团委、学工部等相关部门联合开展劳动育人活动。

划定区域，作为学生劳动教育基地；拟订活动计划和方案，组织学生利用课余时间进行美化绿化校园等劳动教育活动。

责任单位：物业管理办公室

2.开展行为体验育人相关活动。（让学生体验两个岗位的工作）

①走进食堂，体验食堂清洁工的劳作（洗碗、洗菜、及时清理餐桌卫生），真实体会劳动的艰辛，更加懂得去珍惜别人的劳动成果。

②走进宿舍、教学楼，跟随维修工开展工作，体验维修流程，熟悉维修环节，近距离了解维修工工作状态，体验维修工日常。

责任单位：物业管理办公室、饮食监督管理办公室、维修管理办公室

（五）开展“评先争优”活动

    活动时间：5月-6月

    活动形式和内容：

1.开展“精品楼栋”评比活动。工作中关爱学生，业务能力强，传递正能量，为学生营造和谐友爱、安全、舒适整洁的公寓环境， 争做学生可亲、可敬、可爱的良师益友。

2.开展“精品楼层”评比活动。工作中爱岗敬业、任劳任怨，讲卫生爱干净，保洁区域内的卫生清洁彻底，无死角，物品摆放整齐有序，坚持常态化保洁，全面做好日常工作。

3.开展“精品治安岗”评比活动。工作中认真负责、坚守岗位，着制服、亮身份、常巡查、强安全、讲文明、勤服务、无事故，良好的为师生安全保驾护航。

4.开展“精品窗口”评比活动。档口服务质量好，菜品安全卫生、味道好、价格低，求实创新、诚信经营，具有良好的职业道德。

评比标准及评比方式见附件

责任单位：活动领导小组

六、活动要求

1.高度重视，周密部署，组织落实。各办公室要高度重视“服务质提升月”活动，结合自身工作认真研究制定活动方案，并在部门内广泛宣传，充分调动全体员工参与活动的积极性，确保各项活动有序开展。

2.围绕主题，推进后勤制度标准化建设。各办公室要围绕“服务质提升月”活动，健全管理制度，明确岗位责任，规范管理流程，完善质量监管机制，加快后勤制度化建设，促进后勤服务工作再上新台阶。

3.加强宣传、营造氛围。各办公室在活动中要多方面、多角度、多媒体、多渠道开展宣传倡议活动，树立优秀典型，宣传先进事迹，努力营造热情服务、文明服务、优质服务的良好氛围。

4.及时总结，提升服务。各办公室要在活动中不断总结经验，不断创新丰富服务项目，持续开展主动服务、微笑服务和创新服务，并建立长效机制，实现后勤服务规范化、标准化、专业化。

 

附件1：“精品楼栋”评比标准及评比方式

附件2：“精品楼层”评比标准及评比方式

附件3：“精品治安岗”评比标准及评比方式

附件4：“精品窗口”评比标准及评分方式

 

    

 

后勤保障部 保卫部

                              2023年5月

 

 

 

附件1：“精品楼栋”评比标准及评比方式

一、评比对象：

1、西苑1-2栋，9-12栋学生宿舍

2、南教学区行政楼学生宿舍

3、南苑1—8栋学生宿舍

二、评分标准：

    1、评选出3个“精品楼栋”。评比方式分为两部分：领导小组分组集中检查和后勤保障部宿舍管理中心抽查，其中集中检查1次，评分占比60%，宿舍管理中心不指定时间抽查2次，覆盖所有楼栋，评分占比40%。

2、总评为100分，发现问题在打分表上扣分累计，总评成绩由各分项分数按照权重比例折算。

三、评比时间

集中检查：由检查组随机确定

抽查时间：由检查组随机确定

四、评分细则

1、综合部分（20分）以下情况如发现问题直接扣除相应分数。检查时是否在岗（10分），工作牌是否佩戴（5分），公共区域发现损坏是否报修可自修部分是否已维修（5分）。

2、门前、大厅（25分）每发现一项问题扣5分。宿舍楼门前是否整洁卫生；共享单车摆放是否整齐；中庭、外围卫生是否打扫到位；大厅玻璃是否干净；大厅是否干净整洁；门禁管理是否规范。

3、值班室（20分）每发现一项问题扣5分。宿舍楼值班员、保洁员是否有玩手机情况；值班室的各项记录是否完善；值班室是否干净整洁；值班室物品是否摆放整齐。

4、楼内公共区域（35分）每发现一项问题扣5分。走廊玻璃、卫生墙裙、楼梯扶手、楼梯台阶、多功能房等位置是否干净整洁；走廊卫生是否打扫到位；楼道等公共区域是否有蜘蛛网。

5、其他情况。发现有张贴广告情况每处扣1分；发现楼内有杂物堆放问题每处扣2分；楼内公共区域有自行车停放每处扣1分。如有以上未列出情况发生，可根据实际情况扣分。如在某些方面做的特别出色可额外加分（加分项不得高于10分且总评分不得高于100）。

 

精品楼栋评分表
地点	综合部分 （20分）	门前、大厅 （25分）	值班室 （20分）	楼内公共区域 （35分）	其他情况	总分	扣分原因详记
西苑1、2栋
西苑9栋
西苑10栋
西苑11栋
西苑12栋
南苑1栋
南苑2栋
南苑3栋
南苑4、5栋
南苑6栋
南苑7栋
南苑8栋
南行政楼宿舍
备注：1、评分采用扣分制，在每一项的栏目内填写扣分情况，最后在总分位置计算总分。         2、总分100分。

附件2：“精品楼层”评比标准及评比方式

一、评比对象：

工程一号楼、工程二号楼、南教学区教学楼、综合楼、艺术楼

二、评分标准：

1、评选出5个“精品楼层”。评比方式分为两部分：领导小组分组集中检查和后勤保障部物业办公室抽查，其中集中检查1次，评分占比60%，物业办公室不指定时间抽查2次，评分占比40%。

2、总评为100分，发现问题在打分表上扣分累计，总评成绩由各分项分数按照权重比例折算。

三、评比时间

集中检查：由检查组随机确定

抽查时间：由检查组随机确定

四、评分细则

1、综合部分（20分）每发现一项问题扣5分。工作服是否穿戴整齐；工作牌是否佩戴；巡查记录是否完善工作态度是否端正。

2、教室（25分）每发现一项问题扣3分。所在楼层的门窗、地面墙面、讲台、多媒体台、桌面及抽屉等位置的卫生是否干净整洁。

3、走廊、大厅（15分）每发现一项问题扣3分。所在楼层走廊及大厅的地面、墙面、天花板、垃圾桶等位置的卫生是否干净整洁。

4、卫生间（25分）每发现一项问题扣3分。所在楼层各个卫生间的地面、墙面、镜子、洁具、洗手台等位置的卫生是否干净整洁。

5、楼梯（15分）每发现一项问题扣5分。所在楼层区域内楼梯的地面、墙面、扶手等位置的卫生是否干净整洁。

6、其他情况。如有以上未列出情况发生，可根据实际情况扣分。如在某些方面做的特别出色可额外加分（加分项不得高于10分且总评分不得高于100）。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“精品楼层”评分表（工一）
地点	综合部分 （20分）	教室 （25分）	走廊、大厅 （15分）	卫生间 （25分）	楼梯 （15分）	其他情况	总分	扣分原因详记
工一座1楼
工一座2楼
工一座3楼
工一座4楼
工一座5楼
工一座6楼
备注：1、评分采用扣分制，在每一项的栏目内填写扣分情况，最后在总分位置计算总分。         2、总分100分。

“精品楼层”评分表（工二）
地点	综合部分 （20分）	教室 （25分）	走廊、大厅 （15分）	卫生间 （25分）	楼梯 （15分）	其他情况	总分	扣分原因详记
工二1楼
工二2楼
工二3楼
工二4楼
工二5楼
工二6楼
工设1-3楼
工设4-6楼
备注：1、评分采用扣分制，在每一项的栏目内填写扣分情况，最后在总分位置计算总分。         2、总分100分。

 

 

 

 

“精品楼层”评分表（艺术楼及南教）
地点	综合部分 （20分）	教室 （25分）	走廊、大厅 （15分）	卫生间 （25分）	楼梯 （15分）	其他情况	总分	扣分原因详记
艺术楼
教学楼1楼
教学楼2楼
教学楼3楼
教学楼4楼
教学楼5楼
教学楼6楼
综合楼1-3楼
综合楼4-6楼
综合楼7-10楼
综合楼附1-4楼
备注：1、评分采用扣分制，在每一项的栏目内填写扣分情况，最后在总分位置计算总分。         2、总分100分。

附件3：“精品治安岗”评比标准及评比方式

一、评比对象：

校内所有保卫治安岗

二、评分标准：

1、评选出2个“精品治安岗”。评选评比方式分为两部分：领导小组集中检查和保卫部随机抽查，其中集中检查1次，评分占比40%，保卫部不指定时间抽查2次，评分占比60%。

2、评分标准参照评分细则进行综合评定，每个治安岗基础总分为100分，发现问题在打分表上扣分累计，按照比例折算为百分制，最终总成绩由各分项分数相加汇总计算。

三、评比时间

集中检查：由检查组随机确定

抽查时间：由检查组随机确定

四、评分细则

 

指标		细则
劳动纪律30分	守岗位10分	没按时交接班，扣1分/次；未按要求打考勤卡，扣1分/次；发现脱岗扣2分/次；擅自离岗、脱岗、睡觉，扣2分/次；
	着制服10分	未着装上岗、仪容仪表不整，扣2分/次；值班室未保持清洁、整洁，扣0.5分/次；配套设施设备未摆放整齐，有灰尘，扣0.5分/次
	亮身份10分	工作时未挂牌扣2分/次；未按要求和规定时间开、关门，扣0.5分/次
工作态度30 分	讲文明10分	不文明用语扣1分/次；上班喝酒或酒后接班，扣5分
	勤服务10分	工作中办事拖拉、推诿、不作为，扣1-5分；未禁止小商小贩及广告推销人员进入大楼，扣0.5分/次；
	着记录10分	无值班记录或值班记录、交接记录填写不认真、记录不全扣1-5分；无来访登记记录扣0.5/次；未对携带大件物品出入时开展询问和做好登记的，扣0.5分/次
工作标准40分	常巡查10分	巡查不认真、不排查安全隐患，扣2-5分；发现安全隐患不处理或隐瞒扣2-10分；不填写巡查记录或巡查记录填写不认真、记录不全扣1-5分；未按时打点扣1分/次；
	强安全10分	未熟练掌握使用各类消防设施和器材，扣1-5分；安保器材、消防设施、重点部位未进行认真巡查、管理，出现人为损坏和盗窃事故，扣1-5分；
	无事故20分	发生打架、群体性突发事件未及时赶到现场控制局面，造成较大影响的扣3-5分；有重大治安案件发生扣3-5分,总分10分。
其他情况	如有以上未列出情况发生，可根据实际情况扣分。如在某些方面做的特别出色可额外加分（加分项不得高于10分且总评分不得高于100）。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

“精品治安岗”评分表

治安岗

劳动纪律 30 分

工作态度30分

工作标准 40 分

其他情况

总分

扣分原因详记

守岗位

着制服

亮身份

讲文明

勤服务

着记录

常巡查

强安全

无事故

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

10分

20分

南行政楼

工程1号楼

工程2号楼（东）

工程2号楼（西）

南教学区北门

南教学区东门

南教学楼

南综合楼

南艺术楼

 

备注：1、评分采用扣分制，在每一项的栏目内填写扣分情况，最后在总分位置计算总分。

2、总分100分。

附件4：“精品窗口”评比标准及评分方式

一、评比对象：

南苑学生食堂窗口，博雅苑食堂窗口

二、评分标准：

1、、评选出4个“精品窗口”。评选评比方式分为两部分：师生投票，领导小组成员分组集中检查和后勤保障部饮食监督管理办公室及饮食监督队随机抽查。学生投票占比20%，部门集中检查占比50%，饮食监督管理办公室及饮食监督对随机抽查占比30%。

2、部门集中检查一次，根据现场情况进行百分之打分；师生投票部分依据问卷调查中师生答题情况；饮食监督管理办公室及饮食监督队在规定时间内不指定时间随机抽查2次，覆盖所有窗口，发现问题随时记录，并根据检查结果进行打分。

3、总评为100分，总评成绩由各分项分数按照比例折算。

三、评比时间

集中检查：由检查组随机确定

抽查时间：由检查组随机确定

四、评分细则

档口在日常供餐时有两次或两次以上被投诉的一律取消评选资格。

1、卫生方面（40分）每发现一项问题扣5分。个人卫生（工作服、口罩、围裙、手套等），饭菜卫生（摆放台是否清洁卫生，无油渍水渍等；饭菜中无异物、蚊虫等），餐具卫生（消毒、卫生状况，碗筷、餐盘无油渍，摆放整齐），后厨卫生（操作间地面干净整洁无油渍，设备用品摆放整齐、排油烟设备干净，无油渍、水渍），其他卫生。

2、饭菜质量（20分）每发现一项问题扣5分。饭菜份量，饭菜品种及荤素搭配，饭菜口味，饭菜新鲜度等。

3、饭菜价格（20分）每发现一项问题扣5分。荤、素菜价格，特色小吃价格。

4、服务态度（20分）每发现一项问题扣5分。言谈举止，礼貌用语，打饭是否一视同仁，打饭速度及责任心，饭菜是否供应充足，应急情况。

5、其他情况。如有以上未列出情况发生，可根据实际情况扣分。如在某些方面做的特别出色可额外加分（加分项不得高于10分且总评分不得高于100）。

 

精品窗口评分表（博雅园食堂） 窗口名称 卫生方面（40分) 饭菜质量（20分） 饭菜价格（20分） 服务态度（20分） 其他情况 总分 扣分原因详记 老汉口三鲜豆皮 　 　 　 　 　 　 　 包大大 　 　 　 　 　 　 　 粥 　 　 　 　 　 　 　 公安锅盔 　 　 　 　 　 　 　 韩国炸鸡 　 　 　 　 　 　 　 佰味锡纸烧 　 　 　 　 　 　 　 烤肉饭 　 　 　 　 　 　 　 新疆炒饭 　 　 　 　 　 　 　 小米米 　 　 　 　 　 　 　 快乐铁板烧 　 　 　 　 　 　 　 朱记云饺 　 　 　 　 　 　 　 开心花甲 　 　 　 　 　 　 　 广式烧腊 　 　 　 　 　 　 　 航语佳烤盘饭 　 　 　 　 　 　 　 称菜 　 　 　 　 　 　 　 热干面 　 　 　 　 　 　 　 麻辣香锅 　 　 　 　 　 　 　 九号美食铺 　 　 　 　 　 　 　 备注：1、评分采用扣分制，在每一项的栏目内填写扣分情况，最后在总分位置计算总分。 2、总分100分。 精品窗口评分表（南苑学生食堂）
窗口名称	卫生方面（40分)	饭菜质量（20分）	饭菜价格（20分）	服务态度（20分）	其他情况	总分	扣分原因详记
刘记热干面
锅锅香鸡煲
山东五谷杂粮煎饼
重庆小面
上海美味小笼包
北京麻辣香锅
广式烧鹅饭
水煮鱼
特色拉面
大伙窗口（一楼）
麦克蛋糕
小碗菜
初米饭团
大伙窗口（二楼）
曹姐麻辣烫
爱楚疯狂
美侍郎瓦香鸡
重庆鸡公煲
香酥鸡蛋灌饼
甜品粥类

备注：1、评分采用扣分制，在每一项的栏目内填写扣分情况，最后在总分位置计算总分。

2、总分100分。